En un entorno tan sensible como el de la atención médica privada, donde tanto la oferta como la demanda están en constante crecimiento, retener a los pacientes se ha vuelto esencial para cualquier especialista o centro médico que busque aumentar la rentabilidad.
Captar un nuevo paciente ya tiene un costo entre 5 y 7 veces mayor que fidelizar a un paciente existente.
Por esta razón, como gestor de un centro médico, es muy importante que dediques esfuerzos en retener a tus pacientes. Y los programas de fidelización se han convertido en una muy buena opción para ello, ya que no solo ayudan a mejorar la Experiencia del paciente sino que además aumentan los ingresos del centro.
En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre los planes de fidelización para pacientes: qué son, por qué son importantes y 7 ideas para empezar a implementar tu propio sistema de fidelización. ¡Léelo con atención y empieza a trabajar en tu estrategia de retención de pacientes!
Los programas de fidelización para pacientes son una estrategia diseñada para construir y fortalecer la confianza y compromiso de los pacientes hacia un centro médico.
Su objetivo es fidelizar a los pacientes, incentivándoles a seguir utilizando los servicios del centro de manera recurrente, ya sea a través de descuentos, ofertas especiales u otros beneficios.
Ese es precisamente el elemento principal de un plan de fidelización: ofrecer beneficios y recompensas, ya que cuando un paciente se une a uno de estos programas es porque espera obtener algún tipo de ventaja, ya sean descuentos en tratamientos, servicios gratuitos o productos de salud.
Es por todo ello que, si no cuentas con un plan de fidelización para tu centro deberías empezar a plantearte crear uno.
La principal ventaja de crear un plan de fidelización para pacientes es que te ayuda a fortalecer tu relación con ellos y retenerles. Pero como verás, hay mucho más. ¡Toma nota!
Además de todo lo anterior, crear tu propio plan de fidelización para pacientes te permite ayudar a construir una comunidad y contribuye a la fidelización multigeneracional, ya que si cuentas con un plan bien diseñado puedes atraer a toda la familia, asegurando la lealtad de múltiples generaciones.
Ahora que ya sabes por qué es importante tener un plan de fidelización y cómo puede ayudar a tu centro, veamos cómo puedes empezar a crearlo.
Una de las opciones más comunes a la hora de fidelizar a los pacientes es crear tarjetas de fidelización que los pacientes puedan usar para acumular puntos y canjearlos por descuentos o servicios gratuitos.
La mecánica es sencilla: cada visita o tratamiento realizado suma puntos que pueden ser posteriormente canjeados por una consulta gratuita o un descuento en un tratamiento.
Además, puedes crear diferentes niveles (bronce, plata, oro) donde los pacientes acceden a beneficios adicionales a medida que acumulan más puntos.
Otra opción interesante para fidelizar a tus pacientes es la de ofrecerles vales o paquetes de varias sesiones, útil sobre todo para aquellos servicios o tratamientos de larga duración como pueden ser consultas de psicología, sesiones de fisioterapia o tratamientos dentales entre otros.
En Doctoralia disponemos de la herramienta “Vales”, incluida en todas nuestras soluciones, que te permite crear paquetes de varias sesiones para tus pacientes de forma fácil y ágil, ya que se sincroniza automáticamente con nuestro sistema de agendamiento de cita para que cada vez que un paciente con un bono agende una cita pueda canjearlo automáticamente.
Eso te permite ofrecer varias sesiones de un mismo tratamiento a un precio reducido, con ventajas tanto para el paciente como para tu centro.
Otra opción es ofrecer descuentos progresivos a pacientes que se mantengan fieles a tu centro durante un cierto periodo de tiempo o que utilicen los servicios regularmente.
Por ejemplo, un paciente que visita la clínica tres veces al año recibe un 5% de descuento en su cuarta visita, y si el paciente continúa visitando regularmente el centro el descuento puede aumentar.
También puedes ofrecer un descuento anual para cualquier tratamiento o un servicio gratuito como una limpieza dental para pacientes que hayan visitado la clínica al menos una vez cada tres meses (o la frecuencia que tú elijas). Incluso puedes ofrecer un número determinado de consultas online al año. Como ves, ¡tienes muchas opciones!
Organiza eventos, talleres y seminarios exclusivos para los miembros de tu programa de fidelización.
Por ejemplo, puedes ofrecer talleres o cursos educativos sobre temas de salud relevantes como la gestión del estrés, nutrición o prevención de enfermedades crónicas.
O también puedes organizar eventos sociales donde los pacientes puedan interactuar con los profesionales médicos y con otros pacientes, creando así una comunidad de apoyo, o realizar seminarios web exclusivos para miembros sobre temas de interés relacionados con las especialidades de tu centro donde los pacientes puedan hacer preguntas en tiempo real.
Incentivar a los pacientes para que refieran a nuevos pacientes a la clínica también puede ser parte de tu sistema de fidelización.
Para ello puedes ofrecer un determinado número de puntos por cada nuevo paciente referido que se visite en el centro, ofrecer descuentos en futuros tratamientos tanto para el paciente que refiere como para el nuevo paciente, o crear programas específicos para referencias, como sorteos trimestrales donde los pacientes que hayan referido a otros puedan recibir premios mayores.
Si ofreces servicios para diferentes edades, puedes crear un plan de fidelización que beneficie no solo al paciente inscrito sino también a sus familiares directos.
Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos en consultas y tratamientos para la familia del paciente que participa en el plan de fidelización, o puedes crear paquetes que incluyan chequeos anuales y servicios preventivos para toda la familia a un precio reducido.
Con la función avanzada de “Vales” disponible en nuestro software de gestión para clínicas, no solo puedes crear paquetes de varias sesiones con descuento para tus pacientes, sino que además estos vales son pluripersonales, con lo cual son una muy buena opción para los programas de salud familiares ya que pueden compartirse entre varios miembros.
Como acción complementaria a tu programa de fidelización puedes crear un espacio en tu web o desarrollar una aplicación móvil donde los pacientes puedan gestionar su participación, ver su saldo de puntos, canjear recompensas y recibir notificaciones sobre beneficios y eventos.
También puedes enviar una newsletter exclusiva cada mes con contenido relevante y beneficios especiales para los miembros del programa, donde incluyas consejos de salud, información sobre nuevos tratamientos y descuentos exclusivos.
Eso ayudará a que tengan siempre presente a tu centro y a que este siga siendo su primera opción.
Como has podido ver a lo largo de este artículo, los programas de fidelización son una herramienta muy valiosa para cualquier centro médico que busque fortalecer la relación con sus pacientes, mejorar la retención y aumentar sus ingresos, asegurando un crecimiento sostenible y una reputación positiva en el sector salud.
¿Vas a empezar a diseñar tu programa de referidos? ¡Ahora ya tienes algunas ideas para ponerlo en marcha!