Las citas médicas perdidas —conocidas comúnmente como “no-shows" o ausencias— siguen siendo un reto constante para los profesionales de la salud en todo el mundo, ya que generan desperdicio de recursos, aumentan los tiempos de espera y provocan pérdidas económicas para clínicas y especialistas.
Estudios realizados en Europa indican que la tasa de ausencias en consultas de atención primaria puede alcanzar entre el 15% y el 20%, lo que genera ineficiencias importantes y frustración tanto en los equipos médicos como en los demás pacientes.
Para abordar este problema, los sistemas de salud están recurriendo cada vez más a soluciones digitales que fomentan el compromiso del paciente. Una estrategia eficaz es la integración de herramientas de pago dentro de los sistemas de reserva de citas, puesto que al requerir que los pacientes paguen un anticipo o el valor completo por adelantado, las clínicas y consultorios pueden reducir significativamente la probabilidad de ausencias. Este enfoque no solo reduce o evita las cancelaciones de último minuto, sino que también ayuda a recuperar parte del impacto económico cuando el paciente no se presenta.
👉 Por todo esto, a medida que los profesionales buscan mejorar la eficiencia operativa y la atención al paciente, las soluciones basadas en pago se están consolidando como una herramienta clave para reducir ausencias y asegurar un uso eficaz de los horarios disponibles. Y, afortunadamente, existen cada vez más soluciones en el mercado para abordar este problema, incluyendo sistemas como Pagos.
El costo de las citas médicas perdidas
Las ausencias generan una pérdida promedio de alrededor del 14% de los ingresos diarios potenciales en clínicas y consultorios médicos.
Es un poco como ir a trabajar cada día, prepararte para atender a tus pacientes, estar listo en tu consulta... y al final del día, recibir solo el 86% de tu sueldo, en lugar del 100%.
También te hacen perder el tiempo: un tiempo que podrías estar usando de forma más productiva, pero que muchas veces se malgasta esperando al siguiente paciente. Y, además, están los costos operativos: tanto si el paciente asiste como si no, el lugar de la consulta, los sueldos de tu personal (si lo tienes) y otros gastos tienen que pagarse igual.
.png?width=625&height=416&name=online%20payment%20blog%20(615%20x%20410%20px).png)
Cuando otros métodos fallan: la psicología del pago anticipado
Según un principio psicológico ampliamente reconocido, “las pérdidas pesan más que las ganancias”. En otras palabras, la mayoría de las personas sienten con más intensidad la pérdida de dinero que el placer de ganar la misma cantidad. Este fenómeno, conocido como aversión a la pérdida, desempeña un papel clave en las citas médicas: cuando los pacientes ya han pagado por su consulta, la idea de perder ese dinero los motiva a acudir a la cita.
Además, pagar por adelantado no solo garantiza a los pacientes la cita y el acceso a la visita con el profesional médico, sino que también les ayuda a recordar la fecha reduciendo así la probabilidad de que se les olvide o no se presenten.
¿Cómo implementar un sistema prepago en tu consulta?
Es normal sentirse un poco inseguro al introducir el sistema prepago, sobre todo si no estás del todo familiarizado con su funcionamiento, sus beneficios o todo lo que tienes que considerar antes de recurrir a ellos. No obstante, activar esta herramienta suele ser mucho más sencillo de lo que parece.
Si utilizas la agenda de Doctoralia, tienes una forma fácil de implementar esta solución en tu consulta: aceptar pagos para citas, incluso para visitas presenciales, puede ser muy sencillo si usas la herramienta de Pagos.
Echa un vistazo a estas guías:
Por qué vale la pena implementar prepago cuanto antes
Reducir los costes de las ausencias y cancelaciones de último momento no es el único beneficio de contar con un servicio de pago por adelantado en tu consulta:
- Con el sistema prepago puedes reducir las ausencias hasta en un 50%. Proteges tu agenda, estabilizas tus ingresos y haces que todo el proceso —desde la reserva hasta el final de la consulta— sea más fluido y claro para el paciente. El paciente conoce el costo desde el principio y, al llegar, puede centrarse en la consulta, el diagnóstico y las recomendaciones, sin preocuparse por el pago.
- Las citas pagadas por anticipado reducen los espacios sin en tu agenda, porque cuando un paciente no se presenta, bloquea un tiempo que podría haberse destinado a alguien que realmente necesitaba atención.
- Un proceso de pago sencillo y cómodo implica menos estrés para ti y te ahorra tiempo (por ejemplo, evitando transferencias bancarias lentas mediante pagos online seguros).
- El sistema prepago es flexible: tú decides qué tipo de pacientes deben pagar por adelantado. ¿Solo los nuevos? Adáptalo a tus preferencias y necesidades.
- Las citas reservadas y pagadas a través de Doctoralia también mejoran tu reputación online. Las opiniones dejadas tras una visita pagada aparecen marcadas en tu perfil, lo que genera confianza, proyecta una imagen profesional y puede ayudarte a mejorar tu posición en los resultados de búsqueda en doctoralia.es.
- El pago online y el sistema prepago pronto serán un estándar en clínicas y consultas médicas. Hoy, tienes la oportunidad de diferenciarte en tu zona y especialidad.
Prueba una solución que funciona
Al día de hoy, no todos los pacientes que reservan una cita terminan asistiendo a la consulta, aunque la hayan planificado y elegido personalmente, y como sabes, esto puede costarte más de lo que imaginas. Un sistema prepago puede reducir significativamente el número de ausentismo y cancelaciones de último minuto (hasta en un 80%).
Ya que eres cliente de Doctoralia y tienes acceso directo a la herramienta de prepago, ¿por qué no considerar este pequeño cambio que podría hacer que toda tu consulta funcione mucho mejor?
¿Todavía no eres cliente?
Descubre cómo tú también puedes beneficiarte de un sistema de prepago y sus ventajas para marcar la diferencia. Consulta los planes.
