1. Marco general
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la participación en el programa denominado “Unidos por Venezuela” (el “Programa”), impulsado por Doctoralia México, S.A. de C.V. (“Doctoralia”), con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 118, Piso 19, Col. Lomas de Chapultepec V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.
El Programa pone la infraestructura tecnológica de Doctoralia a disposición de la comunidad para habilitar sesiones gratuitas en línea de orientación e información general en materia de salud, entre personas voluntarias (los “Voluntarios”) y personas que deseen recibir dicha orientación (los “Usuarios”), con motivo del terremoto ocurrido en Venezuela el pasado 24 de junio de 2026. El Programa no comprende la prestación de servicios médicos, ni la realización de diagnósticos, tratamientos o la emisión de recetas médicas por parte de los Voluntarios. Asimismo, el Programa no genera una relación médico-paciente entre el Voluntario y el Usuario
El Programa es de carácter gratuito y solidario (pro bono) y estará vigente por tiempo indefinido, hasta que Doctoralia decida darlo por terminado, lo cual podrá hacer en cualquier momento y sin necesidad de expresar causa ni incurrir en responsabilidad alguna.
Naturaleza de Doctoralia. Doctoralia es únicamente un intermediario tecnológico que facilita el contacto y la realización de las sesiones de orientación a través de su plataforma. Doctoralia no presta servicios de salud y no es parte de la relación que se establece entre el Voluntario y el Usuario.
Aceptación. Los Voluntarios y aceptan estos Términos al confirmar su participación a través de la invitación correspondiente, y los Usuarios los aceptan al agendar o iniciar una sesión dentro del Programa. Quien no esté de acuerdo con estos Términos debe abstenerse de participar.
2. Términos para los Voluntarios
Al aceptar participar en el Programa, el Voluntario declara y se obliga conforme a lo siguiente:
2.1 Naturaleza voluntaria y gratuita
- La participación del Voluntario es libre, voluntaria y de carácter solidario. El Voluntario ofrece las sesiones de forma gratuita y no recibirá contraprestación, pago, honorario ni reembolso alguno por parte de los Usuarios o Doctoralia.
- La participación no genera relación laboral, de subordinación, de agencia, asociación ni dependencia económica entre el Voluntario y Doctoralia. El Voluntario actúa de forma independiente.
2.2 Declaraciones y requisitos del Voluntario
- Que cuenta con los conocimientos, la experiencia y la capacidad técnica para atender los casos que reciba a través del Programa.
- El Voluntario reconoce que los Usuarios pueden encontrarse físicamente fuera de México y que su cédula profesional mexicana no lo habilita para prestar servicios de salud a personas ubicadas en otras jurisdicciones. Por ello, su participación se limita a brindar orientación e información general en materia de salud, sin diagnóstico, tratamiento ni receta, y participa por su libre decisión, asumiendo bajo su exclusiva responsabilidad el cumplimiento de las normas profesionales que le resulten aplicables y manteniendo indemne a Doctoralia.
2.3 Alcance del Programa y responsabilidad del Voluntario
- Dentro del Programa, el Voluntario brinda únicamente orientación e información general en materia de salud. El Programa no constituye una consulta médica ni comprende diagnóstico, indicación de tratamientos o emisión de recetas. Cuando el caso lo requiera, el Voluntario recomendará al Usuario acudir a atención médica formal o presencial fuera del Programa.
- Cualquier valoración, orientación u opinión que el Voluntario brinde dentro del Programa es de su responsabilidad única, personal y exclusiva, y la realiza conforme a su criterio y estándares profesionales y bajo su propia y total responsabilidad.
- El Voluntario es el único responsable frente al Usuario y frente a terceros por la orientación que brinde y por el cumplimiento de las obligaciones legales y profesionales que le resulten aplicables. Doctoralia no supervisa, valida ni se hace responsable del contenido ni de los resultados de las sesiones.
2.4 Alcance y límites de la sesión
- La sesión tiene fines de orientación e información general en materia de salud a distancia y no sustituye la atención médica presencial cuando ésta sea necesaria. El Voluntario indicará al Usuario acudir a atención presencial o a servicios de urgencias cuando su criterio así lo determine.
- El Programa no está diseñado para atender urgencias ni emergencias médicas, y el Voluntario no utilizará la plataforma como vía de atención de emergencias.
2.5 Indemnidad
- El Voluntario mantendrá en paz y a salvo e indemnizará a Doctoralia, a su grupo y a sus consejeros, funcionarios y empleados, de cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento, daño o perjuicio derivado de la orientación que brinde, de la información que proporcione al Usuario, del incumplimiento de estos Términos o de la normatividad que le resulte aplicable, o de la infracción de derechos de terceros.
3. Términos para los Usuarios
Al agendar o iniciar una sesión dentro del Programa, el Usuario acepta lo siguiente:
3.1 En qué consiste
- El Programa permite al Usuario acceder, sin costo, a sesiones en línea de orientación e información general en materia de salud con Voluntarios a través de la plataforma de Doctoralia. Estas sesiones no constituyen una consulta médica y no incluyen diagnóstico, tratamiento ni receta. El servicio es gratuito y solidario; Doctoralia no cobra al Usuario por participar.
3.2 Papel de Doctoralia
- Doctoralia es únicamente el proveedor de la plataforma tecnológica que facilita el contacto entre el Usuario y el Voluntario. Doctoralia no presta servicios de salud.
- La relación entre el Usuario y el Voluntario se establece de forma directa y exclusiva entre ellos. Cualquier duda, queja o responsabilidad derivada de la orientación recibida corresponde a dicha relación y no a Doctoralia.
3.3 La sesión no sustituye la atención médica ni las urgencias
- La sesión es una orientación e información general en materia de salud a distancia, no constituye una consulta médica y puede tener limitaciones frente a una consulta presencial. El Usuario se obliga a seguir las indicaciones del Voluntario, incluida la de acudir a atención presencial cuando así se le recomiende.
- El Programa no atiende urgencias ni emergencias médicas. En caso de emergencia, el Usuario debe acudir de inmediato a un servicio de urgencias o llamar a los servicios de emergencia de su localidad.
3.4 Requisitos y consentimiento informado
- Para usar el Programa el Usuario debe ser mayor de edad. Los menores de edad o personas que requieran asistencia podrán participar a través de su madre, padre, tutor o representante legal, quien acepta estos Términos en su nombre y representación.
4. Disposiciones comunes a Voluntarios y Usuarios
4.1 Naturaleza pro bono y ámbito de aplicación
El Programa es una iniciativa gratuita y solidaria operada por Doctoralia desde México y sujeta exclusivamente a la legislación mexicana. Doctoralia no asume obligación ni realiza declaración alguna respecto del cumplimiento de leyes, regulaciones o requisitos de jurisdicciones distintas a México, ni garantiza que el Programa, las sesiones o sus contenidos cumplan con la normatividad de otros países o sean adecuados o estén disponibles para su uso fuera de México.
Cualquier persona que acceda al Programa o lo utilice desde fuera del territorio mexicano lo hace por su propia decisión y bajo su exclusiva responsabilidad, siendo responsable de verificar y cumplir con las leyes que le resulten aplicables en su lugar de residencia o ubicación. En ningún caso Doctoralia será responsable por la aplicación de normas extraterritoriales ni por reclamaciones fundadas en leyes distintas a las mexicanas.
4.2 Modificaciones
Doctoralia podrá modificar estos Términos o dar por terminado el Programa en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación o comunicación a los participantes. El uso continuado del Programa implica la aceptación de los Términos vigentes.
4.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.
4.4 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los mismos o de la participación en el Programa, los participantes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
4.5 Aplicación supletoria
En todo aquello que no se oponga o contradiga lo previsto en estos Términos, aplicarán de manera supletoria los Términos y Condiciones del Sitio Web y los Términos y Condiciones de los Servicios en Línea. Asimismo, respecto a los Voluntarios aplicarán supletoriamente los Términos y Condiciones para Especialistas en Salud
4.6. Protección de datos personales
Los datos personales que Doctoralia trate con motivo de la presente Campaña serán tratados conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad.
Dicho tratamiento se realizará exclusivamente para las finalidades relacionadas con la gestión, administración y cumplimiento de la Campaña, conforme a las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.
El Participante se obliga a proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados con motivo de su participación en la Campaña.