Dec 07, 2023

Cómo elegir la herramienta de gestión adecuada para tu clínica

 

Cómo elegir la herramienta de gestión más adecuada para tu clínica o centro médico - DoctoraliaAdministrar un centro médico implica abordar diversas áreas, desde la comunicación con los pacientes hasta la facturación. Sin embargo, el uso de diferentes herramientas no conectadas entre sí puede afectar la eficiencia de la clínica. En este artículo, te contaremos qué debes de considerar a la hora de elegir el software de gestión más adecuado para tu clínica.

¿Qué es una herramienta de gestión de clínicas y por qué es importante?

Una herramienta de gestión de clínicas es un software diseñado específicamente para ayudar a administrar y organizar las operaciones diarias de una clínica médica. Estas herramientas son esenciales para optimizar la eficiencia y la productividad de tu negocio, permitiéndote gestionar citas, registros de pacientes, facturación, historias clínicas y otros aspectos clave de manera más efectiva.

Además, una herramienta de gestión de clínicas te brinda la capacidad de acceder fácilmente a la información relevante sobre tus pacientes, lo cual es fundamental para brindarles un cuidado de calidad. También te ayuda a mantener registros actualizados, realizar un seguimiento de los medicamentos recetados y agilizar la comunicación interna entre los miembros de tu equipo médico.

La implementación de un software de gestión de clínicas ofrece una variedad de beneficios que pueden mejorar significativamente la eficiencia y la calidad de la atención médica. Aquí algunos de los beneficios clave:

  • Agilización de Citas y Programación:

Facilita la programación de citas de manera rápida y precisa, evitando conflictos y optimizando la disponibilidad de los profesionales médicos.

  • Historiales de Pacientes Accesibles:

Proporciona un acceso rápido y seguro a los historiales médicos electrónicos, mejorando la coordinación entre profesionales y garantizando una atención más informada.

  • Gestión Financiera y Facturación Simplificadas:
    Automatiza los procesos de facturación y gestión financiera, reduciendo errores y mejorando la precisión en la facturación.
  • Cumplimiento Normativo:
Ayuda a cumplir con los requisitos normativos y de seguridad de la información, garantizando la privacidad y confidencialidad de los datos del paciente.
  • Mejora en la Experiencia del Paciente:
Permite una comunicación más efectiva con los pacientes a través de recordatorios de citas, acceso a información médica y la posibilidad de comunicarse con el personal de la clínica.
  • Integración de Datos:
Facilita la integración de datos entre diferentes departamentos y servicios, mejorando la coordinación entre profesionales y optimizando los flujos de trabajo.
  • Análisis y Reportes:

Proporciona herramientas para realizar análisis y generar informes sobre la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y otros indicadores clave.

  • Seguridad y Respaldo de Datos:
Ofrece medidas de seguridad robustas para proteger la información del paciente y proporciona funciones de respaldo para prevenir la pérdida de datos.
  • Facilita la Toma de Decisiones:
Proporciona datos en tiempo real que facilitan la toma de decisiones informadas por parte de la dirección clínica.
  • Reducción de Errores:
Minimiza errores humanos al automatizar procesos, como la dispensación de medicamentos y la facturación, mejorando la precisión y seguridad.
  • Acceso Remoto:
Permite el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que facilita la colaboración entre profesionales de la salud y la gestión eficiente de la clínica.

La implementación exitosa de un software de gestión de clínicas puede transformar la forma en que una clínica opera, mejorando la eficiencia, la calidad de la atención y la satisfacción tanto del personal como de los pacientes.

Guía Aprende a brindar la mejor experiencia al paciente. Descargar  

Características clave a considerar al elegir una herramienta de gestión de clínicas

Al elegir una herramienta de gestión de clínicas, es importante considerar varias características clave que te ayudarán a tomar la mejor decisión para tu negocio. Algunas de estas características incluyen:

- Facilidad de uso: Busca una herramienta intuitiva y fácil de usar para que tu personal médico y administrativo pueda adaptarse rápidamente al nuevo sistema.

- Funcionalidades específicas: Asegúrate de que la herramienta cubra las necesidades específicas de tu clínica, como el registro de pacientes, programación de citas, gestión de historias clínicas, facturación y seguimiento de medicamentos.

- Integración con otros sistemas: Verifica si la herramienta se puede integrar con otros sistemas que ya utilizas en tu clínica, como sistemas de facturación o laboratorio, para evitar la duplicación de tareas y facilitar la comunicación entre diferentes departamentos.

- Seguridad de datos: La protección de la información confidencial de tus pacientes es fundamental. Asegúrate de que la herramienta cumpla con los estándares de seguridad y privacidad de datos establecidos.

- Soporte técnico: Es importante contar con un equipo de soporte técnico confiable que pueda brindarte asistencia en caso de cualquier problema o duda que puedas tener.

Considerar estas características te ayudará a seleccionar una herramienta que se ajuste perfectamente a las necesidades de tu clínica y garantice una gestión eficiente.

Ve más allá de la gestión administrativa

El manejo de una clínica conlleva también la tarea de mantener constante comunicación con los pacientes y de promover tus servicios a través de marketing médico. Sin embargo, la mayoría de softwares de gestión no incluyen este tipo de funcionalidades, ya que que se enfocan en la parte administrativa.

Por eso, a veces es necesario tener dos herramientas de gestión que se puedan complementar; aquí es donde la característica de "integración con otros sistemas" que mencionamos en el punto anterior se convierte en un factor muy importante. 

También puedes encontrar herramientas que incluyen funcionalidades para la administración de la clínica y para incrementar la visibilidad y comunicación. Por ejemplo, la Agenda Online para Clínicas de Doctoralia, la cual incluye muchas de las funcionalidades que mencionamos, además de brindarte un mejor posicionamiento en Google y potenciar tu visibilidad en el directorio médico privado más visitado de México (con más de 10 millones de visitas de pacientes al mes), donde los pacientes pueden agendar en línea 24/7.

Estas son las funciones incluidas en nuestra solución para clínicas:

Programación de Citas en Línea: Permite a los pacientes reservar citas directamente desde el perfil de la clínica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo comodidad y flexibilidad.

Campañas de comunicación por SMS/WhatsApp/email: Construye fidelidad e incrementa tus citas recurrentes con mensajes segmentados que informen sobre promociones, ofertas, contenido de salud, recordatorios para chequeos anuales y mucho más. 

Recordatorios de Citas automatizados: Envía recordatorios automáticos de citas por correo electrónico o mensajes de texto para reducir las tasas de ausentismo y mejorar la puntualidad de los pacientes.

Historial de Citas: Proporciona un historial detallado de citas pasadas y futuras, lo que facilita el seguimiento y la gestión de la carga de trabajo.

Gestión de Lista de Espera: Facilita la gestión de pacientes en lista de espera, notificando automáticamente a aquellos que puedan acceder a citas disponibles debido a cancelaciones.

Informes y Estadísticas: Ofrece informes detallados y estadísticas sobre la utilización de la agenda, la asistencia de pacientes y otros datos relevantes para una toma de decisiones informada.

➡️ Haz clic aquí si quieres ver un video demostrativo de algunas de estas funcionalidades.

 

Las 5 herramientas de gestión de clínicas más comunes

Existen diferentes herramientas de gestión de clínicas en el mercado, pero algunas de las más comunes y populares son:

1. Software de gestión de consultas médicas: Este tipo de software funciona como un calendario diseñado específicamente para administrar las consultas médicas, programar citas y, en algunos casos, gestionar el historial médico de los pacientes.

2. Software de facturación médica: Estas herramientas ayudan a simplificar el proceso de facturación y ayudan a gestionar los pagos de los pacientes y las reclamaciones de seguros de manera más eficiente.

3. Software de gestión de historias clínicas electrónicas: Estos sistemas permiten almacenar y acceder fácilmente a las historias clínicas de los pacientes de manera electrónica, lo que facilita su seguimiento y actualización. En este rubro hay sistemas muy avanzados que permiten personalizar el formato de las historias clínicas según la especialidad, como es el caso de las historias dentales.

4. Software de gestión de inventario médico: Estas herramientas ayudan a mantener un control preciso del inventario de medicamentos y suministros médicos, evitando así la escasez o el exceso de stock.

5. Software de gestión de personal y horarios: Estas soluciones permiten administrar eficientemente los horarios y la asignación de tareas del personal médico y administrativo.

GettyImages-1391720775

Es fundamental tener en cuenta que aunque existen herramientas que ofrecen funcionalidades similares, no todas ellas han sido diseñadas específicamente para la gestión médica. Esto puede poner en riesgo la seguridad de nuestra información y dificultar el cumplimiento de las leyes locales y globales en materia de seguridad de la información.

Optar por una solución especialmente diseñada para la gestión médica nos brinda la tranquilidad de contar con un sistema que ha sido desarrollado teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos específicos del sector. Esto nos permite minimizar los riesgos y asegurar la confidencialidad y protección de la información de nuestros pacientes. Lo que a futuro nos evitará sanciones y posibles problemas legales derivados de un mal manejo de los datos de nuestros pacientes.

Cómo seleccionar la herramienta adecuada para tu negocio

Seleccionar la herramienta adecuada de gestión de clínicas para tu negocio requiere de una evaluación cuidadosa y un análisis de las necesidades específicas de tu clínica. Aquí tienes algunos pasos a seguir para ayudarte en el proceso de selección:

1. Identifica tus necesidades: Haz una lista de las características y funcionalidades que son imprescindibles para tu clínica. Considera aspectos como el número de médicos y citas que atienden por semana, los servicios que ofreces y los procesos administrativos que necesitas optimizar.

2. Investiga diferentes opciones: Realiza una investigación exhaustiva sobre las diferentes herramientas de gestión de clínicas disponibles en el mercado. Lee reseñas, consulta opiniones de otros usuarios y solicita demos o pruebas gratuitas para evaluar su funcionalidad.

3. Compara funcionalidades y precios: Compara las características y precios de cada herramienta. Considera que al inicio de cada inversión hay una curva de gasto que después podrás superar para no solo recuperar tu inversión, sino comenzar a generar ganancias. 

4. Consulta con tu equipo: Involucra a tu personal médico y administrativo en el proceso de selección. Escucha sus opiniones y necesidades, ya que serán quienes utilicen la herramienta a diario.

5. Prueba la herramienta: Antes de tomar una decisión final, prueba la herramienta seleccionada en un entorno de prueba o durante una demostración personalizada. Esto te permitirá evaluar su usabilidad y asegurarte de que cumple con tus expectativas.

Al seguir estos pasos, podrás tomar la mejor decisión para invertir en una herramienta que, a largo plazo, te permitirá mejorar la rentabilidad de tu negocio.

 

🌟 ¡NUEVO! Prueba nuestra nueva calculadora de Retorno de Inversión al contratar Doctoralia

Consejos para implementar con éxito una nueva herramienta de gestión de clínicas

Por último nos queda la implementación, un reto que conlleva de la colaboración de todos y de un proveedor que sea capaz de brindar capacitación oportuna y constante. Te damos los siguientes consejos para que sea un proceso agradable y exitoso.

1. Capacita a tu equipo junto a tu proveedor: brinda capacitación adecuada a todo tu personal para que puedan utilizar la herramienta correctamente. Esto incluye tanto a los médicos como al personal administrativo.

Es importante que tu proveedor de servicios también esté presente en esta capacitación, ya que ellos son los responsables de solucionar dudas que se presentan en el camino, además de ajustar el software a tus necesidades.

2. Establece un plan de implementación: crea un plan detallado que establezca los pasos a seguir durante el proceso de implementación. Asigna responsabilidades y establece plazos realistas para cada etapa.

3. Realiza pruebas y ajustes: antes de implementar la herramienta en toda la clínica, realiza pruebas en un entorno controlado. Realiza ajustes y resuelve problemas antes de implementarla por completo.

4. Fomenta la comunicación: establece canales de comunicación efectivos para que tu equipo pueda reportar problemas o sugerir mejoras. Escucha sus comentarios y realiza los ajustes necesarios.

5. Evalúa los resultados: una vez implementada la herramienta, evalúa regularmente su desempeño y los resultados obtenidos. Realiza ajustes si es necesario para maximizar su eficiencia.

Siguiendo estos consejos, estarás en el camino correcto para implementar con éxito una nueva herramienta de gestión de clínicas en tu negocio. 🚀

Beneficios de utilizar una herramienta de gestión y comunicación para clínicas, en números

Después de años de desarrollo, en Doctoralia hemos creado una herramienta personalizada para centros médicos que ha demostrado generar resultados impresionantes. Hemos recopilado datos de nuestros clientes y a continuación te mostramos algunos de los beneficios que han experimentado al utilizar nuestro software de gestión.

  • 30% menos tráfico telefónico, lo que te evita que pierdes las citas que surjan por teléfono, y el resto de tus pacientes siguen agendando por Internet.
  • 65% reducción del ausentismo por recordatorios automáticos vía WhatsApp. Que también le permiten al paciente gestionar su consulta, por lo que podrá confirmar, cambiar o cancelar la cita sin necesidad de utilizar horas administrativas de la clínica.
  • 16 horas ahorradas a la semana de trabajo manual para el equipo de recepción gracias a la automatización de procesos, lo que les permitirá enfocarse en tareas más importantes como el atender a los pacientes presenciales.
  • 70% de los huecos libres en agendas debido a cancelaciones son cubiertos gracias al sistema de flujos para pacientes.
  • 40% de conversión a citas por campañas de marketing enviadas desde nuestro software.

Como mencionamos en nuestros consejos, luego de identificar tus necesidades, te invitamos a conocer nuestra solución y ver si cumple con los requisitos que buscas. Puedes encontrar el detalle de nuestras funcionalidades, aquí.

Y si no sabes por dónde empezar, ¡no te preocupes! Nuestro equipo de expertos también da asesorías totalmente gratis y sin ningún compromiso. Solicita la tuya llenando el formulario de abajo. 👇