Caso de éxito | Doctoralia Phone
Clínica de Endocrinología Tec100
 

Resultados del caso de éxito

85%

De llamadas respondidas al momento.

45%

De las llamadas se convirtieron en citas.

22%

De las llamadas perdidas. que fueron devueltas, se convirtieron en citas.

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Desafio

  • Mejorar la atención telefónica al contestar las llamadas en menos de 10 segundos
  • Recuperar citas de llamadas perdidas
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Objetivo

  • Dar una mejor atención al paciente, mejorando su experiencia telefónica y de seguimiento
  • Agendar más citas
  • Medir y mejorar la calidad de las llamadas
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Solución

  • Implementar un sistema de gestión de llamadas
  • Capacitar al equipo de recepción en el uso de nuevas herramientas digitales
  • Medir y registrar las llamadas entrantes, perdidas y su porcentaje de conversión
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La clínica de endocrinología Tec100 está ubicada en Querétaro y cuenta con distintos especialistas para poder proveer un servicio completo a los pacientes.

Y para poder hacer esto, era necesario atender todas las llamas telefónicas y poder regresar las llamadas perdidas. Por eso decidieron buscar una solución como Doctoralia Phone, la cual se adaptaba a sus necesidades y llegaba fortalecer al área de recepción.

“Recibíamos quejas de los pacientes, que no se les contestaba el teléfono y sonaba mucho tiempo el teléfono. Las citas de primera vez han incrementado y también ha mejorado el seguimiento a los pacientes que ya tenemos.”

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