Desafio
- Mejorar la atención telefónica al contestar las llamadas en menos de 10 segundos
- Recuperar citas de llamadas perdidas
De llamadas respondidas al momento.
De las llamadas se convirtieron en citas.
De las llamadas perdidas. que fueron devueltas, se convirtieron en citas.
La clínica de endocrinología Tec100 está ubicada en Querétaro y cuenta con distintos especialistas para poder proveer un servicio completo a los pacientes.
Y para poder hacer esto, era necesario atender todas las llamas telefónicas y poder regresar las llamadas perdidas. Por eso decidieron buscar una solución como Doctoralia Phone, la cual se adaptaba a sus necesidades y llegaba fortalecer al área de recepción.
“Recibíamos quejas de los pacientes, que no se les contestaba el teléfono y sonaba mucho tiempo el teléfono. Las citas de primera vez han incrementado y también ha mejorado el seguimiento a los pacientes que ya tenemos.”