Evitar el ausentismo y mejorar la experiencia del paciente es crucial en la era digital, donde la atención se centra en los dispositivos móviles. Implementa una herramienta que mantenga a los pacientes conectados y comprometidos, evitando distracciones y su asistencia a visitas médicas.
Las alertas automáticas son una parte esencial de nuestra rutina diaria. Desde los recordatorios de transporte que te avisan cuando tu vehículo está cerca, hasta las notificaciones de tu calendario laboral que te indican que faltan solo 10 minutos para tu reunión, e incluso los avisos de los bancos cuando se realiza un cargo en tu tarjeta... Estas notificaciones automatizadas son de gran utilidad para los usuarios.
Es por eso que en Doctoralia contamos con una herramienta que no solo mejorará la experiencia del paciente, sino que también puede reducir las ausencias a las citas médicas hasta en un 65%.
¿Qué son las notificaciones automáticas?
Estas notificaciones automatizadas son mensajes que se envían a los pacientes según sus acciones previas o comportamientos relacionados con tu clínica médica. Por ejemplo, al programar una nueva cita.
En el caso de Doctoralia, las notificaciones se envían a través de diferentes canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y alertas en la App de pacientes. Nos mantenemos al alcance del paciente en todo momento, lo que hace que estas notificaciones sean altamente efectivas para conectar con los pacientes. Además, los recordatorios pueden ser personalizados, permitiéndote escribir el mensaje a tu gusto y elegir el momento exacto en el que deseas que se envíe.
Tipos de notificaciones automatizadas
Estos mensajes no tienen por qué solo ser para recordar una cita, también nos sirven para darle seguimiento a los pacientes y construir una mejor reputación para tu centro médico. A continuación, te explicamos el tipo de automatizaciones que puedes crear.
Recordatorios de visitas:
Estas notificaciones brindan a los pacientes la flexibilidad de confirmar, cancelar o reprogramar su cita, permitiéndoles ajustar su agenda según sus necesidades. Además, te permiten anticiparte si un paciente no puede asistir a su cita, lo que ayuda a reducir el ausentismo de manera significativa, ya que muchas personas olvidan sus citas médicas.
Estos recordatorios de visitas pueden ser personalizados, es decir, que puedes adaptar el mensaje y elegir cuántas horas o días antes deseas que se envíe la notificación. Una vez configurado, no tendrás que preocuparte por invertir tiempo en hacer llamadas o enviar mensajes manualmente. Todo quedará automatizado, y cada paciente agregado a tu Agenda Doctoralia entrará en el flujo de comunicación.
Solicitud de opiniones:
La reputación de tu clínica en línea es crucial para atraer a más pacientes y aumentar tus visitas. Sin embargo, construir esta presencia digital puede resultar más desafiante de lo que parece. La competencia es intensa y la cantidad de información en la web puede resultar abrumadora para los usuarios.
Por eso, la mejor estrategia es utilizar plataformas especializadas con un sólido posicionamiento online y la confianza de los pacientes. Además, es fundamental recopilar evaluaciones de tus pacientes para destacar tu perfil y ser la elección preferida en el cuidado de la salud. El 80% de los pacientes eligen un centro médico o especialista basándose en las opiniones en línea.
Nuestras notificaciones automáticas en Doctoralia te permiten automatizar la solicitud de opiniones. Después de la visita, los pacientes recibirán un mensaje al salir de tu clínica, invitándolos a compartir su experiencia y evaluar el servicio.
Lista de espera inteligente:
Así mismo, en Doctoralia contamos con la funcionalidad de Lista de Espera, la cual le permite a los pacientes tomar espacios por cancelaciones realizadas por otras personas al momento de recibir su recordatorio.
Si un paciente/médico/secretaria cancela o modifica una visita al menos 48 horas antes de la cita, enviaremos una notificación por SMS a 10 pacientes que tengan una visita programada a partir de 48 horas después.
Ejemplo: La visita de María está programada para el lunes a las 8:00 AM.
María cancela su visita el viernes.
El primer paciente (Carlos) cuya cita está programada 48 horas después de la visita original de María recibirá la primera notificación (a partir del miércoles a las 8:00 AM). Si Carlo no adelanta su cita, entonces otro paciente recibirá la notificación y así sucesivamente.
El número máximo de SMS para adelantar citas es de 10.
Esta característica dinamiza la gestión de tu agenda y te permitirá ahorrar tiempo y recursos. Sorprendentemente, hasta el 70% de las citas canceladas son reemplazadas gracias a la lista de espera inteligente.
Beneficios de las notificaciones automáticas en números
Los beneficios de las notificaciones automáticas para clínicas son numerosos y significativos. Estas herramientas permiten una comunicación efectiva y oportuna con los pacientes, mejorando la experiencia de estos y aumentando la probabilidad de que asistan a sus citas médicas.
Esto es todo lo que puedes lograr con activarlas:
- 65% menos ausentismo.
- 10 horas ahorradas a la semana en tareas repetitivas.
- Construcción de reputación online 2 veces más rápido.
- 70% de las cancelaciones cubiertas por otros pacientes.
También hay otras cifras que podrían ayudarte a enteder mejor la importancia de tener estas notificaciones activadas para los pacientes que agendan con tu centro médico.
- 39% de los pacientes confirman su cita a través de estos mensajes.
- 65% de los pacientes olvidan su cita.
- 30% de los pacientes se ausentan en promedio.
- 25% del tiempo laboral se ocupa en tareas repetitivas como llamar a pacientes para recordarles sobre citas.
Como puedes ver, una funcionalidad tan sencilla como esta tiene un impacto gigantesco en tu operación como centro médico. Puede agilizar el trabajo de tu equipo administrativo y hacer que tu fuga de ingresos por ausentismo disminuya.
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Además, estas herramientas pueden integrarse con otras soluciones digitales como portales de pacientes y aplicaciones móviles, proporcionando un enfoque más holístico para la gestión de la salud. La capacidad de los pacientes para acceder a sus historiales médicos, programar y reprogramar citas, y recibir recordatorios personalizados a través de sus dispositivos móviles, mejora significativamente la experiencia del paciente y aumenta su satisfacción.
En resumen, adoptar estas tecnologías no solo puede optimizar la operación de tu centro médico, mejorando la eficiencia y la satisfacción del paciente, sino que también puede posicionar a tu clínica a la vanguardia de la atención médica moderna. La combinación de tecnología y atención personalizada crea un entorno en el que los pacientes se sienten valorados y cuidados, lo que a su vez fomenta una mayor lealtad y un incremento en la retención de pacientes.
