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de las citas son de pacientes nuevos
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citas reservadas por los pacientes
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de citas agendadas fuera del horario de atención
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Entrevista
El 54% de las citas en Valstar Medical son de pacientes nuevos
Atraer pacientes nuevos de manera constante es uno de los retos más difíciles de resolver para cualquier clínica. Para Valstar Medical, clínica multiespecialidad en Toluca, está superado. En la gala de los Doctoralia Awards 2026, platicamos con Diana Martínez, gerente administrativa, sobre cómo Doctoralia se volvió una pieza clave en la captación de pacientes nuevos de la clínica.
Ginecología y obstetricia, Oftalmología, Pediatría, Psicología, Medicina estética, Rehabilitación y medicina física
Toluca de Lerdo, Estado de México, México
5 colaboradores
Cliente Doctoralia desde 2025
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54%
de las citas son de pacientes nuevos
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citas reservadas por los pacientes
51%
de citas agendadas fuera del horario de atención
+327
cancelaciones cubiertas por otros pacientes
Necesidad
Atraer pacientes nuevos sin perder control sobre la operación
El modelo de Valstar Medical consiste en ofrecer a sus especialistas un espacio profesional y una infraestructura que les permita enfocarse en atender, mientras la clínica se encarga del resto. Pero para que ese modelo funcione, cada agenda debe recibir un flujo continuo de pacientes, no solo de los que ya conocen la marca, sino también nuevos.
Antes de Doctoralia, cada especialista coordinaba sus citas por sus propios canales, la comunicación con los pacientes dependía de llamadas y mensajes manuales, y no existía un lugar unificado donde la clínica pudiera construir reputación como institución.
Solución
Convertir búsquedas en pacientes agendados
Al contratar Doctoralia, obtuvieron:
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Perfil de clínica que agrupa a todos los especialistas bajo la identidad de Valstar y los expone frente a quienes ya buscan atención médica en Toluca.
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Agenda online 24/7 para que los pacientes reserven en el momento exacto en que toman la decisión, sin depender del horario de atención.
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Recordatorios automáticos que reducen las inasistencias y liberan al equipo de la confirmación manual.
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Opiniones de pacientes solicitadas de forma automática al finalizar cada consulta, construyendo reputación tanto para los médicos como para la clínica.
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Lista de espera que asigna automáticamente los huecos que dejan las cancelaciones a pacientes que quieren adelantar su cita.
Resultados
Agendas que se llenan solas y una reputación que crece con cada consulta
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54% de las citas son de pacientes nuevos: más de la mitad de la demanda proviene de personas que descubrieron Valstar a través de Doctoralia.
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51% de las citas se agendan fuera del horario de atención, capturando intención que antes se habría perdido.
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+1,719 citas reservadas directamente por los pacientes en 18 meses como clientes.
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+327 cancelaciones cubiertas automáticamente por otros pacientes gracias a la lista de espera.
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+463 opiniones acumuladas que respaldan a los especialistas y refuerzan la credibilidad de la clínica.
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Ausentismo del 10%, por debajo del 30% que promedian las clínicas mexicanas.
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Tercer lugar en Clínicas grandes de los Doctoralia Awards 2026, un reconocimiento que se otorga con base en el uso activo de la plataforma, la experiencia de los pacientes y una base con al menos 95% de opiniones positivas validadas.
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Uno de los principales objetivos de Valstar Medical es tener especialistas reconocidos y de calidad. Las recomendaciones y opiniones que nos dejan los pacientes nos funcionan a nosotros y a nuestros médicos para seguir creciendo.”
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Diana Martínez
Gerente administrativa de Valstar Medical
¿Quieres aprovechar la demanda que ya existe en tu zona?
Mira nuestra demo y descubre cómo la agenda para clínicas de Doctoralia pone a tu clínica frente a quienes ya están buscando un especialista.
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Lo que ha mejorado en la experiencia de nuestros pacientes desde que contamos con Doctoralia es esa cercanía médico-paciente. Se sienten más acompañados, pueden dejar sus recomendaciones y recibir seguimiento.”
“
Diana Martínez
Gerente administrativa de Valstar Medical
Valstar Medical demuestra que no basta con abrir las puertas para que los pacientes lleguen, hay que estar donde ya te están buscando. Su equipo convirtió a Doctoralia en el canal que acerca pacientes nuevos a sus especialistas y, con cada consulta atendida, construye una reputación que ya se refleja en reconocimientos como los Doctoralia Awards 2026.
Un caso que confirma que el talento médico necesita, cada vez más, un canal digital a la altura de su experiencia y dedicación.
