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Entrevista
Kosmus Maku ha recibido más de 1,700 citas agendadas por sus pacientes a través de Doctoralia
En salud mental, la decisión de pedir ayuda pocas veces llega en horario de oficina. Kosmus Maku, clínica con dos sucursales en la Ciudad de México, lo entendió pronto: su equipo de psicoterapeutas necesitaba estar disponible cuando el paciente por fin se anima, sin importar la hora. Con Doctoralia lograron abrir su agenda las 24 horas, capturar demanda que antes se perdía y, al mismo tiempo, automatizar la operación que consumía sus mañanas.
Psicología, Psicoanálisis, Psicopedagogía, Acupuntura
Ciudad de México, México
7 Colaboradores
Cliente Doctoralia desde 2021
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Necesidad
Ganar visibilidad sin depender solo de redes sociales
Antes de Doctoralia, Kosmus Maku dependía de canales orgánicos y redes sociales para atraer nuevos pacientes, con resultados difíciles de medir y muy sensibles a la inversión. Necesitaban una forma de aparecer frente a quienes ya estaban buscando ayuda psicológica, no de competir por atención en un feed. En paralelo, la confirmación de cada cita se hacía de forma manual, lo que consumía tiempo del equipo y no evitaba el ausentismo.
Solución
Una plataforma que combina visibilidad, automatización y flexibilidad
- Agenda online 24/7 para que los pacientes puedan reservar en el momento en que toman la decisión, incluso de madrugada.
- Recordatorios automáticos que sustituyen la confirmación manual una por una y reducen las inasistencias.
- Videoconsulta para atender pacientes en cualquier estado del país e incluso desde el extranjero.
- Gestión visual entre sucursales con la agenda diferenciada por color, evitando errores de asignación.
- Episodios clínicos para resguardar notas y expedientes en un solo lugar.
- Campañas para comunicar novedades a toda su base de pacientes desde un remitente confiable.
Resultado
Más citas, más formalidad y una clínica que inspira confianza
- Más de 1,743 citas reservadas directamente por los pacientes desde la plataforma.
- 4 de cada 10 de esas citas se agendan fuera del horario de atención, capturando demanda que antes se perdía.
- +18,300 recordatorios automáticos que reemplazaron confirmaciones manuales y ayudaron a reducir el ausentismo.
- Un estimado de más de 300 horas de trabajo ahorradas en tareas administrativas.
- 197 opiniones de pacientes que hoy funcionan como carta de presentación para quienes están evaluando dónde iniciar terapia.
- Alcance geográfico expandido gracias a la videoconsulta, con pacientes de otros estados y países.
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Necesitábamos ser más visibles. Doctoralia me dio la posibilidad de expandir esa visibilidad. Al principio me daba temor por el costo, pero descubrí que valía muchísimo la pena, más que otras redes sociales.”
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Mtra. Claudia Islas
Cofundadora y administradora de Kosmus Maku
¿Quieres conocer las herramientas que fueron clave para su éxito?
Mira ahora nuestro video demo para conocer cómo es que Doctoralia impulsa tu visibilidad y facilita la gestión diaria de centros médicos.
Más allá de los números, Kosmus Maku ha logrado algo que en salud mental no es menor: estar cuando el paciente lo necesita.
Su agenda abierta las 24 horas les permite recibir a quien se anima a pedir ayuda en la madrugada, y la automatización de recordatorios y confirmaciones les devuelve el tiempo para dedicarlo a lo que sí importa: escuchar.
¡Gracias, Kosmus Maku, por dejarnos ser parte de su historia de éxito!
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Todo en conjunto nos ayuda a hacer una clínica mucho más formal, seria, y les da mucha confianza a los pacientes.”
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Mtra. Claudia Islas
Cofundadora y administradora
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